プロフィール最終更新日:
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- 一行紹介
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コールセンターの改革をミッションに仕事しています
- 自己紹介
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50席規模のコールセンターを改革中です。転職3回コールセンター歴20年。
①新卒で大手テレマ会社
②転職1回目でインハウスのコールセンター改善
③転職2回目でスタートアップでCSを構築
④転職3回目でインハウスのコールセンターを改革
「改革」って言葉、チョット過激ですし現状に対するリスペクトを感じないので、現場では絶対に使いません。ふだんは「改善」という言葉を使うようにしています。
でも、いまのコールセンターは「改革」の方が適切です。
基本、ブログにナレッジまとめようと思います。